Symphony Communication: Plataforma de Mensagens para o Setor Financeiro

A Symphony Communication é um serviço de mensagens instantâneas especializado, projetado especificamente para atender às rigorosas demandas de segurança e conformidade de firmas financeiras. A plataforma oferece funcionalidades de chat corporativo, chamadas de voz, videoconferências, criptografia avançada e suporte para plugins de terceiros.

Para ampliar a conectividade, o sistema de mensagens da Symphony permite a integração com plataformas externas, como WhatsApp, SMS, WeChat e LINE, garantindo que a comunicação ocorra dentro de um ecossistema monitorável.

Histórico e Desenvolvimento

A tecnologia da Symphony teve origem no Goldman Sachs, onde foi desenvolvida inicialmente como um sistema de mensagens interno denominado Live Current. Em outubro de 2014, o Goldman Sachs e outras 14 instituições financeiras investiram 66 milhões de dólares para fundar a Symphony Communication Services LLC. Como parte da estratégia inicial, a empresa adquiriu a Perzo, Inc., uma aplicação de mensagens reconhecida por sua criptografia de ponta a ponta.

David Gurle, fundador da Perzo em 2012, atuou como CEO da Symphony de 2014 a 2021. Durante sua gestão, a empresa expandiu suas capacidades técnicas, culminando no anúncio da Symphony 2.0 em outubro de 2019, durante a conferência anual Innovate em Nova York. Esta versão introduziu os "Elements", componentes de software destinados a facilitar a criação de aplicações personalizadas dentro da plataforma. Em 2020, a empresa relatou possuir mais de 400.000 usuários.

A liderança da empresa passou por transições subsequentes: Brad Levy assumiu o cargo de CEO em junho de 2021, sucedido por Ben Chrnelich em janeiro de 2026, que assumiu a presidência e a função de CEO após sete anos de atuação na organização.

Financiamento e Avaliação de Mercado

A Symphony atraiu investimentos significativos de diversas instituições financeiras globais. Em setembro de 2014, quinze firmas, incluindo Bank of America, BNY Mellon, Citi, Credit Suisse, HSBC e JPMorgan, realizaram aportes iniciais.

Em outubro de 2015, a empresa anunciou uma rodada de financiamento de 100 milhões de dólares liderada pelo Google, com a participação de UBS, Société Générale, Lakestar e Natixis. Em maio de 2017, novos aportes de 63 milhões de dólares provenientes do BNP Paribas e investidores existentes elevaram a avaliação da empresa para mais de 1 bilhão de dólares.

Em junho de 2019, a Symphony captou 165 milhões de dólares, atingindo uma avaliação de 1,4 bilhão de dólares, o que a classificou como um "unicórnio" tecnológico. Esta rodada contou com a participação da Standard Chartered e MUFG Innovation Partners.

Aquisições Estratégicas

A Symphony expandiu seu portfólio através de aquisições focadas em conectividade e análise de dados:

• Collaboration Services: Em novembro de 2014, a empresa adquiriu os ativos tecnológicos da rede de mensagens aberta desenvolvida pela Markit Ltd.
• StreetLinx: Adquirida em 2 de agosto de 2021, focada em diretórios profissionais e mapeamento de contrapartes.
• Amenity Analytics: Adquirida em 29 de novembro de 2021, especializada em soluções de análise de dados via processamento de linguagem natural (NLP).

Integração com Cloud9

Em 24 de junho de 2021, a Symphony adquiriu a Cloud9 Technologies, desenvolvedora de sistemas de telefonia para traders (voice trading turret) baseados em WebRTC. O Cloud9 é um serviço de VoIP nativo em nuvem que elimina a necessidade de hardware físico, embora ofereça opções opcionais.

Para atender às normas regulatórias do setor financeiro, o Cloud9 integra transcrição de voz para texto e armazenamento de dados. Em maio de 2025, a empresa lançou o aplicativo Cloud9 Mobile, que oferece chamadas de voz, notificações de atividade e um diretório de rede peer-to-peer.

Segurança e Infraestrutura

A infraestrutura da Symphony é hospedada no Google Cloud e na Amazon Web Services (AWS), utilizando balanceamento de carga entre múltiplas zonas para garantir a confiabilidade do sistema.

A plataforma utiliza criptografia de ponta a ponta para todas as mensagens e anexos. As chaves de criptografia são geradas no Key Manager da Symphony através de um protocolo criptográfico patenteado. O sistema emprega um mecanismo de encapsulamento de chaves que impede que a própria Symphony tenha acesso às chaves de criptografia dos usuários.

O "protocolo de isolamento criptográfico" patenteado permite que os dados permaneçam cifrados e acessíveis apenas a participantes autorizados, mantendo, ao mesmo tempo, os controles de governança necessários para a conformidade regulatória. Em maio de 2025, foi anunciado o Confidential Cloud, uma plataforma de mensagens e voz gerenciada em nuvem que utiliza Inteligência Artificial para otimizar a segurança e a eficiência operacional.

Conformidade Regulatória

No setor financeiro, a falha na preservação de registros de comunicações "off-channel" (fora dos canais oficiais) pode resultar em multas severas. Entre 2022 e 2024, a SEC (Securities and Exchange Commission) e a CFTC (Commodity Futures Trading Commission) aplicaram multas bilionárias a diversas firmas de Wall Street por violações da Regra 17a-4 da SEC, devido ao uso de SMS e WhatsApp para tratar de assuntos profissionais sem o devido arquivamento.

A Symphony soluciona esse problema permitindo que os usuários se comuniquem via plataformas externas (como WhatsApp), mas capturando e armazenando esses dados de forma auditável. Essa função de arquivamento cumpre os requisitos de Governança e Arquivamento de Comunicações Digitais (DCGA), transformando comunicações informais em registros regulatórios válidos.